在第42個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，宜城天河供水公司多形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全優(yōu)質(zhì)、高效便捷的用水環(huán)境。
強(qiáng)化宣傳力度 提高維權(quán)意識(shí)
3月14日上午，公司參加了由宜城市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者委員會(huì)舉辦的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，在紫蓋山廣場(chǎng)設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，擺放了用戶較為關(guān)注的水價(jià)、水質(zhì)、供水服務(wù)等內(nèi)容的宣傳展板，為廣大消費(fèi)者提供供水維權(quán)、咨詢等服務(wù)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向消費(fèi)者展示、介紹了不同型號(hào)的水表，邀請(qǐng)他們近距離觀摩了水質(zhì)濁度、余氯檢測(cè)等系列操作，面對(duì)面了解水質(zhì)檢測(cè)過(guò)程，為前來(lái)咨詢的消費(fèi)者答疑解惑，接待咨詢120余人次，發(fā)放宣傳資料百余份。同時(shí)，在公司服務(wù)大廳電子屏展播“3.15”活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，線上線下同步宣傳與供水業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)檢測(cè)、用戶報(bào)裝等供水服務(wù)信息，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
暢通維權(quán)渠道 及時(shí)回應(yīng)訴求
公司積極暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，用戶可通過(guò)12345政府服務(wù)熱線、公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線“96510-3”、紀(jì)檢投訴熱線、服務(wù)大廳舉報(bào)箱等多渠道反映用水訴求，按照“接訴即辦”的要求，職能部門(mén)在接到用戶訴求后完整記錄信息并填寫(xiě)臺(tái)賬，根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)派至相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，工作人員及時(shí)聯(lián)系用戶進(jìn)行辦理，在辦結(jié)時(shí)效內(nèi)向職能部門(mén)反饋處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)服務(wù)，確保“件件有著落，事事有回音”。
優(yōu)化服務(wù)流程 提升消費(fèi)體驗(yàn)
公司多措并舉提升便民利企服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，主動(dòng)提升用戶“獲得用水”服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化用水報(bào)裝流程，提供供水接入“前置服務(wù)”和用水報(bào)裝“5個(gè)0服務(wù)”（0個(gè)環(huán)節(jié)、0申請(qǐng)材料、0跑腿、0收費(fèi)、0時(shí)限），報(bào)裝業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)流程一步到位，通過(guò)提前介入、全程跟蹤，用戶按下供水報(bào)裝“快進(jìn)鍵”，即能跑出“加速度”，供水報(bào)裝營(yíng)商環(huán)境再提升；拓寬用戶繳費(fèi)渠道，消費(fèi)者不僅能在公司服務(wù)大廳窗口、自助終端機(jī)辦理水費(fèi)查詢與繳費(fèi)業(yè)務(wù)，還能通過(guò)微信、支付寶等線上方式查詢、繳納、預(yù)存水費(fèi)，用戶滿意度再提高；建成“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)水電氣業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理、一次審批、一窗通辦”，讓消費(fèi)者“只進(jìn)一次門(mén)，能辦多件事”，便民舉措再延伸。
宜城天河供水公司始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極維護(hù)消費(fèi)者用水的合法權(quán)益，為用戶提供安全可靠的供水保障和省心、貼心、暖心的供水服務(wù)。
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