在第42個“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，宜城天河供水公司多形式開展宣傳活動，切實保護消費者合法權(quán)益，營造安全優(yōu)質(zhì)、高效便捷的用水環(huán)境。
強化宣傳力度 提高維權(quán)意識
3月14日上午，公司參加了由宜城市市場監(jiān)管局、市消費者委員會舉辦的“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，在紫蓋山廣場設(shè)立了宣傳咨詢臺，擺放了用戶較為關(guān)注的水價、水質(zhì)、供水服務(wù)等內(nèi)容的宣傳展板，為廣大消費者提供供水維權(quán)、咨詢等服務(wù)。在活動現(xiàn)場，工作人員向消費者展示、介紹了不同型號的水表，邀請他們近距離觀摩了水質(zhì)濁度、余氯檢測等系列操作，面對面了解水質(zhì)檢測過程，為前來咨詢的消費者答疑解惑，接待咨詢120余人次，發(fā)放宣傳資料百余份。同時，在公司服務(wù)大廳電子屏展播“3.15”活動宣傳標(biāo)語，線上線下同步宣傳與供水業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、水價標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)檢測、用戶報裝等供水服務(wù)信息，引導(dǎo)廣大消費者依法維護自己的合法權(quán)益。
暢通維權(quán)渠道 及時回應(yīng)訴求
公司積極暢通消費者維權(quán)渠道，用戶可通過12345政府服務(wù)熱線、公司24小時供水服務(wù)熱線“96510-3”、紀(jì)檢投訴熱線、服務(wù)大廳舉報箱等多渠道反映用水訴求，按照“接訴即辦”的要求，職能部門在接到用戶訴求后完整記錄信息并填寫臺賬，根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)派至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，工作人員及時聯(lián)系用戶進(jìn)行辦理，在辦結(jié)時效內(nèi)向職能部門反饋處理結(jié)果，實現(xiàn)全流程閉環(huán)服務(wù)，確保“件件有著落，事事有回音”。
優(yōu)化服務(wù)流程 提升消費體驗
公司多措并舉提升便民利企服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，主動提升用戶“獲得用水”服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化用水報裝流程，提供供水接入“前置服務(wù)”和用水報裝“5個0服務(wù)”（0個環(huán)節(jié)、0申請材料、0跑腿、0收費、0時限），報裝業(yè)務(wù)精簡流程一步到位，通過提前介入、全程跟蹤，用戶按下供水報裝“快進(jìn)鍵”，即能跑出“加速度”，供水報裝營商環(huán)境再提升；拓寬用戶繳費渠道，消費者不僅能在公司服務(wù)大廳窗口、自助終端機辦理水費查詢與繳費業(yè)務(wù)，還能通過微信、支付寶等線上方式查詢、繳納、預(yù)存水費，用戶滿意度再提高；建成“水電氣”共享營業(yè)廳，實現(xiàn)水電氣業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理、一次審批、一窗通辦”，讓消費者“只進(jìn)一次門，能辦多件事”，便民舉措再延伸。
宜城天河供水公司始終堅持依法合規(guī)經(jīng)營，積極維護消費者用水的合法權(quán)益，為用戶提供安全可靠的供水保障和省心、貼心、暖心的供水服務(wù)。
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